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今週の言葉32 -高田 明-

「判断を間違えるのは当たり前。「いかん」と思ったら、すぐ手を打てばいいんです。」
失敗は誰にでもあります。失敗したらそのリカバーを素早くやりましょう!
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今回はジャパネットたかたの高田明氏です。テレビショッピングであの名調子で商品の紹介をされている方です。順調に業績を伸ばしている同社ですが、その中で高田氏は社長として様々な決断をしなければならない局面に当たります。常に正確な判断が出来るならば良いのですがそうはいきません。当然ながら間違えるときはあるそうです。その時に、間違えたと思った時はできるだけ早く手を打って修正をかけるようにしているそうです。

最近の話としては、売上増に伴って約7年前に福岡市内に顧客コンタクトセンターを開設、約2年前に規模拡張に伴い新しいビルにセンターを移転し、約1年前に顧客コンタクトセンターとは別の場所にテクニカルサポートセンターを新設したそうです。二つのセンターを同居させたかったそうなのですが、良い物件が見つからず徒歩10分程度の距離にある2つのオフィスビルに分散させたそうです。近いので、特に問題とは思わなかったそうですが、実際に運営を始めると色々な不都合があることが分かってきて、悩んだ結果、両部門の統合と移転を行ったそうです。結局、最初に二箇所センターを設置する為の投資は無駄になってしまう訳ですが、「ダメだとせっかく気づいたのに、そのまま放置しておくよりも、ずっと良い結果に結びつくと私は信じています。」とのことです。

様々な場面での判断に限りませんが、色々な日常業務の中で人は必ず失敗します。完璧な人なんていません。「取り返しのつかない大きい失敗をしない様に事前に準備をしておく」というのは当然なのですが、それと同時に失敗したあるいは間違った時にどうするのか?というのが非常に大事です。失敗した場合そのまま放置してくと、状況はどんどん悪くなっていきます。電車なんかで乗り間違えした時なんか、そのまま乗っているとどんどん違う方向へ行ってしまいますよね。早くその電車を降りて元に戻らなければなりません。それと同じで、失敗や間違えた場合はできるだけ早く対応した方がリカバリーしやすいのです。ほっておくとどんどんリカバーし難くなります。失敗した時にはとにかく直ぐにリカバーの対応をする、自分の手に負えないならば上司に報告して対応してもらうことを心がけてください。

*参考URL
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20090807/202074/?top


ジャパネットたかたについて知りたい方はこちらをどうぞ


小さい“つ”が消えた日

ジャパネットたかた 高田明の「みなさんの相談に乗りましょう」 というコラムがあるのですが、その中でたかた社長が、 「私は自分が読んで感動した本をよく社員に紹介するのですが、社員に勧めたものの1つに 『小さい“つ”が消えた日』 という本が ...



気になる、(株)リケンのわかめスープのCM。

(株)リケンのわかめスープのCMに、関根 麻里さんと一緒に出演されている男性の方が、(株)ジャパネットたかたの、高田 明社長に、ルックスや、声と喋り方が随分似ている、と思えてしまうのは私だけでしょうか{%!?webry%}ルックスよりも、声と喋り方の ...



お誕生日 (11/3)

1948年 高田明(ジャパネットたかた社長). 1949年 ラリー・ホームズ(ボクシング). 1959年ドルフ・ラングレン(俳優). 1960年 カーチ・キライ(バレーボール・ビーチバレー). 1964年 神取忍(柔道・女子プロレス). 1965年 神奈月(タレント) ...



PRキーマンとの出会い: 高田 明 氏(ジャパネットたかた代表取締役)

売上1000億円のテレビ通販. 先日、テレビ東京「カンブリア宮殿」で、 テレビ通販の「ジャパネットたかた」の社長が出演していました。 長崎県佐世保に本社を置き、全国にテレビなどを通じて、 家電などの商品を売りまくる、独特の商法が取り上げられまし ...



高田 明 氏とは

ジャパネットたかたの社長の名前は「高田 明(たかた あきら)」。 いまさらですが、高田氏の顔は、有名です。テレビショップでの販売パフォーマンスで、ビジュアルな露出が多い人ですから。それでは、高田社長とは、どのような人物なのでしょうか? ...



高田明さん、今年還暦?!

jugemテーマ:ネットで話題のもの. ジャパネットたかたの社長、高田明さん、 今年還暦なんですってね! 若い?! 高田社長も赤いちゃんちゃんこをきるのかな?? 高田明.



ジャパネットたかた

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高田明社長還暦ですって

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ジャパネット高田明さん

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高田明の人気の秘密

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ジャパネットたかたのホームページから利益還元祭の応募をした | 愛媛 ...

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革製品の通販Cactus(カクタス)の店長日記 / カクタスブログ ...

明治天皇(皇族/1852年)、手塚治虫(漫画家/1928年)、小林旭(俳優/1938年)、高田明(ジャパネットたかた社長/1948年)、神取忍(プロレス/1964年)、神奈月(タレント/1965年)、アンディ・スターマー(ミュージシャン/1965年)、ミック・ ...


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